5）扩展的产品。一旦核心CRM功能到位，并且产品达到了应有的成熟度，供应商就能进一步扩展其产品，满足高级的CRM需求，包括：与其他供应商的客户接触系统集成的能力、内容管理、行政管理和工作流以及能自动辨认和提供最优化的客户服务功能的复杂的算法。目前很少有CRM系统发展到这一阶段，并且上述功能仍然是由独立的供应商的单独的软件包提供。这种情况将在一两年后有所改变。

6）积累更多经验丰富的CRM实施者。随着小规模的CRM项目越来越普通，具备CRM亲身经验的人数呈几何倍数地增长。另外,主要的系统集成咨询机构在过去的两年当中雇用并培训了大批的CRM专家，以满足客户的要求和补偿ERP和Y2K项目的人员不足。这些咨询机构将扮演举足轻重的角色，因为它们不仅仅传授技术技能，而且能在组织变化管理上提供帮助。

用户如何选择CRM供应商

上述几点说明，完整的CRM应用正在缓慢而稳固地增长。对CRM有兴趣的用户来说，这无疑是打消他们顾虑的好消息。在目前的过渡时期，用户如何选择CRM，除了上述几点可作参考外，下面给出一些建议：

1）对CRM项目进行全盘的考虑。尽管目前的CRM项目或多或少地存在局限性，但它们将会在获得初始的成功后快速的扩展。一定要选择那些你有信心会成功的技术和产品。这意味着不仅仅需要更大型的数据库和交易量，而且还需要更复杂的营销程序和更多连接的系统。

2）细心了解集成的产品。通过公司收购开发的系统在组成部分上的共享性可能会逊色一些。因为一个成熟的CRM系统有许多移动模块，这些模块是否能互相啮合极其重要。对于任何供应商提供的解决方案的构架以及不同的模块是如何一起工作的，这些一定要了解清楚。

3）不要指望有单一的解决方案。即使某一套软件能满足今天的所有要求，但明天肯定会缺少某些你需要的东西。确保你所购买的解决方案在设计上能与外部的产品集成。

4）考虑行业合并的因素。许多小CRM供应商不久将破产或者合并成较大的公司。因此你需要比平常更密切地留意供应商的财务状况。如果小供应商的CRM系统特别适合你的需要，你仍可以从它那里购买，但是你要仔细考虑，如果供应商消失了，而你又需要自行维护系统，那时该怎么办。

如今是CRM行业的危险时期。如果它在跨越现实的鸿沟时跌倒了，那它再也没有机会爬起来了。然而，CRM的希望也一天天地向我们走近。