根本在于元数据

元数据模型驱动，尤其是模型驱动的信息集成，可以有效地解决CRM系统以业务部门为中心、各自为政的问题。元数据模型能够捕获存在于企业中的各种详细信息，比如客户支持部门使用基于Oracle的CRM解决方案，而投诉部门使用MicrosoftSQLServer数据库，这些数据的整合问题都可通过元数据来解决，甚至包括那些在组织机构之外的数据资源。

元数据模型描述了存放在不同数据源中的信息内容，同时提供了一套专业术语。这套专业术语是基于对象管理工作组（ObjectManagementGroup）的元对象设施标准（MetaObjectFacilitystandards）而制定的，能够方便地解释某个数据库中的一个对象与另一个数据库中的对象之间的联系。

一旦企业为业务部门的分布式信息系统、合作伙伴的或者是其他外部数据库中的信息建立元数据模型之后，就会得到一个比较完整的视图，说明各个应用软件是如何利用这些数据的。元数据就像是一个实现数据转换与集成的虚拟层，把企业花费了大量的时间和金钱、经过成年累月积累下来的各类数据整合成一个单一结构的大型数据库。

当这个元数据与信息集成引擎协同工作的时候，它能为企业带来一份关于整个企业数据的单一视图，同时也能提供一个强有力的数据提取引擎，将数据集成起来并传递到应用软件中。信息集成引擎所需的独立接口被看做是应用软件和信息的一个中间层，企业不需要进行代价昂贵的数据转换，也不需要冒险用ETL软件来收集信息。

集成的威力

通过信息集成引擎，企业可以利用现有的商业智能系统、门户和CRM系统进行数据集成。相对每个应用软件来说，这个信息集成引擎被看做是一个独立的关系数据库，为每个应用软件提供它所要求的信息。信息集成引擎从分散的数据库和系统中收集信息，不但能够读取信息，而且可以通过一定的机制来更新数据。

元数据模型驱动的信息集成器不仅提供企业业务部门之间现有CRM数据的完整视图，而且也使企业的这些信息和其他内部的、甚至是外部的信息相互关联，企业由此可以将它的CRM数据通过ERP系统、供应链管理系统和许多其他数据库集成起来。

模型驱动的信息集成可以造就前所未有的、独特的CRM系统，甚至超越了CRM原有的领域，企业能够在业务部门之间集成它的信息资源，然后提供一个单一的、真实的数据源。从这里，商业智能软件、门户或其他的应用软件能够得到信息来满足企业现在和以后的需要。企业内部用户能够对可利用的数据有一致的认识，企业的客户也会看到一个一致的、高效的企业，更加愿意与这样的企业共同开展商业活动。