CRM系统还可以帮助医药公司分析变更和数据交换，从多种渠道收集、分析和发布一致的、准确的信息，从而推动销售队伍的效率与业绩。医药行业CRM应用更加类似CRM+PRM+DRP的集合，其中使用狭义的CRM作为客户和雇员的管理，PRM作为合作伙伴的管理，DRP作为渠道分销的管理。
医药行业CRM分销

医药行业的渠道管理主要管理销售渠道的药品货物流动。包括：监控药品出厂后通过各级环节的物流方向，及时掌握系统中各级分销商的销售库存情况；跟踪一级分销商进货及回款；分配销售指标，核算大区、小区及销售代表的销售业绩；核算各级分销商及不同类别零售商的进销货情况等。同时，渠道管理为考核渠道中分销商或零售商的增长情况建立了渠道规模指标，包含拜访覆盖、城市覆盖、铺货率、分销网络建设等。
CRM系统的核心——销售过程管理是医药企业管理和控制市场必经的途径，这里包含有市场开发、策划及实施的管理，开发促销费用的控制，市场操作人员的工作量化及考核，客户分类及客户资信的确定实施等等。对销售工作的过程进行细化分解、有效控制，从而实现控制销售费用、提高销售收入。医药渠道的各级分销商销售、库存、回款等的管理历来比较困难，对应收账款的管理要有不同的应对策略，主要为加强客户信用等级评估与客户信誉额度管理，并加强分销商的销售明细管理。针对GSP规范和批次号与有效期管理，还有药品流通中的退货等问题，需要加强库存管理，并能够提供需求预测，提供客户预期需求，作为渠道经销商订货量的参考。连锁药店与零售终端是药品销售的重要通路和市场终端，兼具直效营销、社区营销、店内营销等多种营销优势，通过CRM系统加强连锁药店与零售终端的管理，可以加速供应商的周转率，保持销售额的稳定增长。
医药行业的消费者

医药行业存在直销的可能性，利用办事处等进行部分直销和直接服务，可以建立起一批忠诚客户群，如脑血管、血栓、瘫痪、高血压、糖尿病等长期服药患者，利用CRM系统的技术优势，掌握每个病人的基本情况，譬如他们的病历和用药习惯，通过存储病人的调查表和病史日记，帮助他们随时了解自己的健康情况。同时也有利于加强客户声音管理（CVM），来自直接消费者的反馈将是医药企业进行市场调研的第一手宝贵资料，可以方便制药公司对市场进行细致的调研，便于多元化产品的销售。而药品研究周期是6到8年，药品生命周期管理（PLM）与客户声音管理（CVM）是紧密交叉的，消费者的反馈意见将直接参与到制药公司的药品研究中，能够尽快缩短药品研究周期。
通过CRM系统，医药企业可以建立起自己的数据仓库，采集多维数据，并利用CRM系统进行数据挖掘，抽象出医药行业的消费者信息元和商业数据模型，进行决策分析和预测。
后记
医药行业的信息化建设需要的是什么？是一套信息化的战略规划，一套系统，一套CRM软件，抑或是一套以客户为中心的经营战略思想……在医药行业里的每个人都在不断遇到这些问题，不断实践这些问题，而医药行业的信息化也在这些实践中不断地成熟着。