3.我们对目前的系统很满意。
“快乐”与从何而来呢？如果我是你们公司的CEO或大股东，我当然希望你快乐！但是如果你的快乐仅仅是因为你对你的工作很熟悉不想尝试任何新的方式为客户服务或增加收入，那么你又该从头开始了！
你为什么对它“满意”？你从现有的客户管理或联络管理系统中得到了些什么？它能够合并并显示来自ERP系统或审计软件的数据，为寻找新的销售机会指路吗？它能让所有直面客户的员工知道每个帐户的状况如何吗？
你的销售人员有没有在试图获得一位已经信用冻结的客户的订单？销售与收款部门有没有在同一天打电话给同一位客户？或者同一公司的两个不同销售人员在同一天打电话给同一个客户了吗？甚至，你知道正在发生什么事情吗？也许，是时候你去调查一下了！
你目前使用什么系统？它能够与重要的财务数据集成吗？它是否能让远程用户访问？它会实时更新吗？它易于定制化吗？它适合你所处的行业吗？它适应性强吗？它经济实惠吗？
2.我们的“优质”客户不多，很容易对他们进行追踪。
这句话的隐含意思是你的客户很少，所以不值得你追踪与他们的互动。但是我要说，比之那些拥有数千客户多一个少一个不会影响大局的企业，你的为数不多但至关重要的大客户每一个都是非常重要的。对吗？
我希望非常小心地管理与一小部分重要客户的互动。你的企业中谁在打电话给他们？为他们提供了什么？讨论了什么？对于他们的服务如何？我们的响应时间是多少？
如果我是企业的CEO并因为知道我得销售VP对每个帐户了如指掌而勾销了一个如CRM的工具，那么如果他辞职了或者被车撞了情况会怎样？或者请上帝原谅，他死了。那么还有谁知道这些重要帐户的信息？而那位VP培养了10年的客户关系又会怎样？你最好知道那时你的处境：哪位客户喜欢和你企业中的那位员工以何种方式进行业务往来？这些你都无法知道了！挽回一位大客户会让你花大时间！
1.我们想自行构建CRM系统。
Okay。你打算从哪里开始？如果你要定制化一辆汽车，买来地盘和框架，包括引擎传动装置电气设备等让它们都正常运作之后再调整一些你目前并不需要的部分，这样做会更方便。那不正是你的问题吗？你认为CRM软件的某些部分需要被客户化以适应你的特殊业务，不是吗？
有些CRM软件包具有高度定制化的特性并且很容易适应你的业务模型和业务流程。这样做可以使你方便地获得其它程序员花了几年时间开发出来的功能，没有必要重新发明轮子。你等的了它花几年时间开发出来？你值得等吗？
相对于购买许可，你需为开发者发放多次的薪水，而他们却永远也不会有足够的经验为你创造一些你想要的功能。建议：找点别的事情给空闲的程序员做(例如改善订单追踪系统或生产控制系统，开发门户网站，按需求定制客户目录。)
你自己做洗碗机？烤箱？自己造自行车？所以，也不要试图自己建立CRM解决方案。如果真的有必要，最好还是买一个成形的方案然后自己进行客户化！寻找为你的行业度身定做的定制化特性。
结论：
我们都渴望能够控制自己的部门并为打造企业的美好未来贡献力量。然而，我们同时又常常作出一些目光短浅的决策，因为我们没花时间去洞察摆在面前的种种选择。StevenCovey先生箸的七种高效的学习习惯之一便是：在想让别人理解你之前先理解别人。大多数人犯的错误都在于在听的时候就要回复。我们首先要做的事情是规定我们要做哪些事情或我们的位置在哪儿而不是倾听利益。我很高兴我接听了几年前那位财务策划师的电话。那么你会为接听下个来自CRM代表的电话而感到高兴吗？