CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理系统，作为一种全新的运营管理模式，在各个行业正得到日益广泛的应用。媒体行业作为一个较为特殊的行业，有着自己独特的客户群体和赢利模式。中唐公司为媒体行业量身定作了协同CRM系列产品，分别针对报刊杂志、电台、电视台、网络媒体四类媒体单位。

媒体行业对CRM的需求分析

●行业特点
媒体行业的主要收入来源是广告收入，媒体单位往往将部分广告授权给广告公司代理。媒体受众是媒体行业生根立足的土壤，如何快速准确地为受众提供鲜活的新闻、有价值的商业信息、娱乐信息，赢得受众的支持，是媒体扩大影响力，提高广告收入的资本。
媒体的主要客户包括：广告客户、广告代理商、媒体宣传受众、发行公司等。
●竞争空前激烈急需扩大生存能力
从全国市场来看，媒体行业的竞争已经进入白热化阶段。电视台的频道数目激增，报业市场也已打破时间、地域和行业界限，竞争已经刺刀见红。互联网作为“第四媒体”的出现给早已竞争激烈的传统媒体市场带来了又一次猛烈的冲击。
竞争的领域包括：新闻竞争、广告竞争、发布竞争（放行量、收视率、点击率等）服务竞争、管理竞争（企业发展的潜力）等等。
●面临竞争企业暴露出各种问题
当前客户日益成熟，消费层次不断提高，时间观念明显加强，人们希望在更短的时间内获得更多、更有价值的信息，得到更加周到的服务。而且受众会经常作出新选择，尝试竞争对手的产品，这样无论从产品内容，还是服务都提出了更高的要求。在严峻的形式下媒体单位暴露的问题多多：
媒体内容高度同质化：无论从栏目设置还是到具体内容，各个媒体之间相互雷同现象严重，缺乏个性，人云亦云，对客户的吸引力降低。
媒体单位对广告客户的服务意识淡薄只关注自己眼前的广告收入，而忽视客户的广告效果，至使客户忠程度降低。
各部门工作缺乏协调性，效率低下，至使服务水平低下。例如有的客户要反复与几个部门频繁接触才能够解决问题，对客户投诉反应迟钝，处理措施不得当，加重客户的不满情绪。媒体广告通过广告公司发展客户，由于与广告公司之间的工作缺乏高效的协调机制，导致客户的不便。
对竞争对手缺乏系统全面地了解，仅仅停留在表面内部管理松懈接待与采编脱节，致使新闻线索流失。销售与服务脱节，使客户感到企业的运作混乱，对企业的信任度下降。