为什么采用协同CRM

◆对媒体行业实施CRM的误解
误区之一：CRM只不过是呼叫中心的客户数据管理模块。
大多数媒体单位都提供自己的新闻线索热线电话，广告热线电话，许多媒体拥有自己的宣传网站，有的媒体单位率先建立起呼叫中心，提供7＊２４的服务。有些观点错误地认为CRM是呼叫中心的附属品，因而不能充分发挥CRM的强大功效，让整个单位以客户为中心协同运作，提高竞争力。
误区之二：CRM仅仅是为了约束销售队伍，提高对广告客户的管理，确保广告收入。
只将CRM看作是对广告销售团队的管理，用来避免因广告业务人员的流动，造成的广告客户流失，同时加强广告业务人员的工作规范性。这是对CRM的一种狭隘的理解。
误区之三：可以随意选择通用的CRM，忽视对媒体行业的针对性、集成性
认为只要随便购买一家为人所知的CRM厂商的通用产品，就可以作为媒体单位解脱困境的灵丹妙药。通用产品因缺乏对媒体行业的具体问题的针对性，往往不能对实际工作起到应有的作用，甚至负面影响正常工作，到头来花钱买罪受。
◆中唐协同CRM的为媒体行业量身定作
针对媒体行业的具体特点，中唐科技公司推出协同CRM。它结合呼叫中心，实现对客户多渠道交互，并将客户信息进行统一管理，实现整个单位以客户为中心协同运作。对外实现一对一的个性化服务，提高客户忠诚度，扩大市场份额。对内强化各部门的协调工作，提高工作效率。同时积累企业客户信息数据库这一无形资产，提高决策的准确性。

　结合呼叫中心实现与客户的广泛交互、针对性服务

协同CRM与多媒体呼叫中心结合，公开各种通讯渠道，7＊24收集新闻线索、广告线索。实现电话、WEB交互、邮件访问的统一路由分配，智能选择最合适的接待人选。同时对客户数据，进行统一管理、维护，这样在接待客户时会有的放矢，能够及时处理客户的投诉、预定、建议等服务需求，并向客户提供更加主动的、一对一的亲情化服务，进而提高报社的整体服务质量，让客户满意，使得用户数和营业收入不断增加，并形成良性循环。
单位的各个部门以及分支机构、代理商协调满足客户需求将单位内部的各个部门以及各地的办事处、广告代理商的工作，通过工作流技术实现以客户为中心的协同工作。不同部门、不同人员的权限不同，合理共享客户信息，从而加强沟通、减少内耗。系统能够根据预先设定的工作流，将不同的任务分发到不同人员的电脑桌面，并对执行过程进行跟踪，监视执行结果。
保证新闻线索和广告线索正确的分发、监控，避免线索流失、处理半途而废。
通过知识共享，加强媒体内容管理，提高媒体质量，以吸引更多读者，进而赢得更多广告客户。
提高对客户投诉的反应能力，处理的规范性，保证投诉的圆满处理，提高客户忠诚度。对客户的投诉进行分类、分析，辅助评估运营状况。
通过广告在线预定系统，提高与广告代理商的协同互动水平，提高信息准确性。