建立企业客户信息库，提高决策的科学性

根据客户资料，细分媒体受众的类型，分析其消费特点、对其反馈进行分析，确定媒体的栏目更替。
对广告客户数据进行分析，评价客户的价值，确定价值客户的消费特点，对不同广告形式的接受程度，在竞争对手处广告份额的比例，挖掘客户的消费潜力。
通过对竞争对手的全面管理（栏目、客户、市场活动等等），对竞争媒体的栏目进行分析，确定其特点、效果。做到知己知彼，进而采取主动有效的营销措施，留住老客户，吸引新客户。
通过对业务数据的分析，可以发现广告业务规律，市场热点，在不同的时间段推出不同的市场策略（包括价格策略）。
中唐协同CRM的结构、部署、流程
协同CRM结合呼叫中心与客户广泛交互，对信息进行全面综合处理。系统可以分为交互中心、处理中心、执行中心三部分。

与协同CRM相集成的呼叫中心的特点

硬件方面，采用价格经济、功能灵活的基于语音板卡的呼叫中心平台。在软件方面，采用高可靠性的实时LINUX操作系统。具有高效、稳定、安全以及功能齐全等特点。坐席端软件实现了强大电话处理功能，支持实时录音、兼听、强插、强拆等应用。基于浏览器的瘦客户端与CRM的客户界面完美融合。并且提供详尽的报表功能。支持智能化路由、多种排队策略的选择，实现与CRM无缝结合。
中唐协同CRM功能介绍
协同CRM实现单位内部各个部门、各地分支机构、代理商以客户为中心协同工作，具体功能包括对新闻线索的管理，对广告的管理，对征订发行的管理，客户反馈的管理，客户信息分析决策，竞争对手管理、检索统计输出、系统维护等模块。

中唐CRM技术特点

CRM的软件结构采用完全的B/S结构，真正实现客户端零配置化
CRM采用纯JAVA技术开发，具有跨平台性、与操作系统无关性
CRM具有强大的权限定义、管理机制,保证了信息安全。
CRM采用了当今先进的工作流系统来实现各种信息、数据的共享。

总结

中唐协同CRM密切结合媒体行业的特点，通过与呼叫中心无缝结合，对外能够提供给广告客户、媒体受众客户个性化规范化的服务，提高客户忠诚度，扩大媒体的影响力和广告市场份额，对内以客户为中心协同工作，提高工作效率和竞争潜力。