中国CRM一旦和中国的实践结合起来就会产生出实战的价值。用国泰君安新任知春路营业部总经理张志明的话来说："我们的CRM经过这两年脚踏实地的努力终于做出来的，我们尝遍了里面的酸甜苦辣。我们想得到的东西现在通过CRM都得到了，这就是它的价值。"

"迪瑞的数码营销畅想"阐述了专业化程度很高的医疗检测产品需要将CRM和Marketing、Services三者结合起来，长春迪瑞实业公司的董事长宋勇在《中国CRM实战》一书中对CRM保持了一个清醒的头脑，CRM到底是个什么东西，它现行的管理制度如何融合，宋勇用他多年实际运作企业的经验给读者的一个启发是，"软件只是CRM的一部分，是管理思想的固化，是制度的固化。要体现一定的管理思想，将制度和流程固化到软件上。"田同生先生试图从迪瑞CRM的实践中让读者分享一种新的思想：一个企业的生存最终还是要靠市场、靠客户，研究客户，保留客户、进一步拓展客户的需求是最为重要的问题。无论是销售专业化的产品还是大众消费品，导入CRM对传统的管理是一场革命，因为它要改变人们的行为习惯、思维习惯和做事习惯。试想如果中国的企业管理不导入CRM的话会怎样？你可以从迪瑞CRM的实战中找到这一答案，记住，是宋勇讲的。

问一问中国地产品牌领头人，万科董事长王石，如果企业导入CRM会产生怎样的情形？用他一贯理性而锐利的眼光可以回答你："通过CRM系统，万科将市场策划、新技术应用、产品营销、售后服务等业务系统，围绕以客户为中心进行网络管理。CRM的特点是：发展商同客户互动，企业部门之间连动，信息反应及时快捷，是传统管理手段无法比拟的。"

如果说万科对CRM的认知停留在理性的分析和观望的阶段，那么，与万科同处在一个城市的招商地产则将认识很快地变成了行动。无疑，和其他地产商一样，招商地产面临和思考的问题同样是：随着新楼盘的不断推出，广告宣传以及公司品牌的深化，这些未成交客户的数量还会大幅度的增加，如何维护和发掘这些客户的价值?由于缺乏信息系统的支持，难以建立管理制度和流程规范业务人员与客户之间的关系，谁来监管、并且长时间地去跟踪和关怀企业的准客户？来自客户端的信息有可能是招商地产管理层非常关心同时又迫切需要掌握的，如何利用CRM手段收集、整理和分析客户信息，从而将这些信息用于决策参考，田同生先生在《中国CRM实战》"招商地产的CRM之恋"中告诉我们，CRM厂商本地化的支持和服务能力是招商地产在选择合作伙伴时十分看重的。因为，CRM软件是企业的业务系统，一旦真正上线，基本上就不能够停顿。实时的现场维护会导致很高的成本，如果没有本地化的支持对用户和厂商都是不利的。具备行业背景和对房地产的业务流程有着透彻的了解，稳定的研发队伍和对软件开发的规范化管理加之本地化的运作，也许这正是创智在众多的竞争对手中，最终和招商从"恋爱"到走上"结婚仪式"最重要的原因之一。

如果想探视跨国公司在中国是怎样实施CEM的，我们从田同生的笔下进入到通用公司实施CRM的航道。这样一个世界级的品牌也导入CRM，其渊源来自战略咨询公司的一份研究报告，这个有点耸人听闻的研究报告指出，如果通用公司仍然抱着做一个制造企业的战略不放的话，那么，少则20年，多则50年，通用汽车公司就有可能会从地球上消失。因为支撑这个报告的翔实的数据资料以及科学的分析，引起了通用公司管理层的高度重视和深思：如果通用汽车公司能够在未来的环境中生存下去的话，必须要有自己的核心竞争力。这个能力就是满足客户需求的能力，赢得客户的能力。通用公司采纳了报告提出的建议，开始从赢得客户能力的角度来进行战略性的调整。

《中国CRM实战》中的通用汽车公司实施CRM系统是为了保证通用品牌在50年后还能够留存下去，它所依赖的手段就是通过在全球范围内实施CRM系统，有效地管理客户信息，并且赢得更多的客户，使得品牌价值最大化。为了门当户对，上海通用请了蓝色巨人IBM帮助实施CRM，除了详细介绍上海通用实施CRM的4个步骤之外，田同生先生认为上海通用的CRM系统从业务3条主线：1．潜在客户的开发；2．潜在客户的管理; 3．客户忠诚度的管理开展的实施工作很值得导入CRM企业的客户借鉴。科学、理性紧密结合企业远景规划和近期目标实施CRM项目，田同生从上海通用实战中告诫准备要实施CRM的传统行业。

很欣慰地得知田先生在去年出版的第一本CRM专论《客户关系管理的中国之路》已经是第三次印刷了，与此同时，也希望让所有的读者再从《中国CRM实战》这本好书中获得更多的营养，共同滋润中国的品牌。世界品牌的发展历史证明：产品是生产出来的，而品牌则是产品通过和客户建立起相互信赖和长久的关系形成的。现代企业建立品牌关系之道也是客户关系之道，我们不妨从CRM的角度重新审视，中国的品牌该如何塑造。