RightNow公司把大量易得的信息通过在线的方式以较低的价格传送给很多非技术用户，这样它就解决了许多特定的电子服务问题。这并不是一个CRM软件包，而只是一个特的CRM解决方案。不管这个公司的CRM软件是从RightNow, E.piphany, Worldtrak或者任何其他公司购得，只要它作好本职工作，并且知道电子服务工具只是CRM方案的一个组成部分，那么我们就能为这个问题找到一个简单的答案。
Kingstone评论说，“有95%的试图把CRM简单化的公司都在追求提高商务业绩，而且确实也有许多方法可以把CRM简单化。像RightNow这样的公司就正在致力于这项工作。这是一种提高，但是这并不是我们追求的最终目标。”Lion Precision公司的Martin承认到，“我们现在还没有考虑投资回报率问题。我们希望VTG公司的下一代产品能够满足我们的要求。”
然而简单化也是一柄双刃剑。ESupportNow公司的Selland说，“如果我是一个客户，而当一个CRM提供者告诉我说他可以向我提供一个完美而又简单的CRM解决方案的时候，那对我来说，我觉得这个方案只能够解决一部分的问题。对一些复杂的问题来说，简单的答案并不代表最好的答案。事实上对任何已经建立CRM系统的公司来说，CRM都是很复杂的。”位于Boston的Aberdeen公司的客户服务研究主任Chris Martins说，“大多数我所见到的公司并不吹嘘他们的产品有多简单，他们只会说他们的产品易于配置。对他们来说简单意味着全无个性。”
RightNow公司的Nesenblatt说，客户并不认为简单的方案可以解决他们的问题。Lee也说，“他们不知道问题是否可以得到解决。”流程很重要
位于Boston的AMR研究公司的研究主任Joanie Rufo如是说：“去年每个公司都在迎接新千年的到来，他们希望尽快进入电子商务时代。软件业的销售业绩如日冲天。很多的公司都在大量购买软件，但是却又并不强调业务流程。”Rufo说她就曾经看到许多卓越的技术因为没有配套的商务计划流产了，相反很多很普通的技术却因为有着强有力的商务计划进行指导而带来大量的收益。
Selland说，优秀的CRM项目都需要好的管理来支持，这种支持并不只是嘴上说说而已。Brendler讲述了一个真实的故事：“Atlanta的一家大的银行叫我去给2800个人做一个有关于CRM的演示。我被告知那些副总裁是这个项目真正的执行者，他们会向其他执行者发表一个关于CRM的演讲。在那间会议室里的所有的人都不把他们的副总裁们当一回事。这样整个事情就变得很难控制，那些管理员工的管理者应该对此负责。”
一个致命的错误是：把流程过于简单化并欺骗客户。High-Yield公司的Lee认为我们有必要在整个公司内部协调决策，“人们都在讨论把CRM简单化，但是如果我们的客户并不需要这样的话，对于我们来说，这就是一个错误的决策。”
Optima Technologies ExSellence公司的意见很值得赞赏：“我们需要把注意力放在那些真正重要的80%到90%的工作上，剩下的10%帮助甚少却花费很多。”