前线指挥部

无论是分部经理或地区经理，销售经理通常管理3个以上的销售代表。销售经理需要精通销售也要懂管理，并要擅长制作销售额统计、市场调查和销售管线报告。销售经理总要想的是："我们周、月或季度销售目标是什么？如何安排资源来实现这些目标？"。许多销售经理经常通过自定制报表来发现重要销售线索。他们会花大量时间来改善内部销售流程的执行力度、研究销售报表去发现重要销售机会、制定价格策略、参与签单以及衡量团队成员的表现。 根据不同行业，一单销售可能需要销售历史、客服历史记录、帐期信用、供货能力等数据，销售经理经常需要使用 CRM来协调公司内部多个部门的协作、改善销售能力、了解各部门相关信息、快速通知相关人员最新进展等。

销售经理也会从CRM提供的其它工具中获益。CRM不只提供报表制作工具，主流 CRM厂商通过工作流模块帮助经理们实现销售自动化。这些内置于CRM中的高级功能将各个具体售前售后的工作流程与重要客户关联起来。通过了解销售和客服代表们在针对一个客户的整个销售流程中的位置和作用，经理们可以像教练一样帮助他们优化自己的工作方法，而不是采用"干不出成绩就不发奖金"的态度。

指挥中心

所有优秀的总经理会连续地了解公司在市场上的位置。 当销售经理们忙于实现自己团队的销售任务时，总经理要准确预测市场趋势，在此之上分配包括人员、资金、场地等资源。销售们想的是当天、当月的任务，总经理考虑的是下一季度、下一年的工作，同时还要实时跟踪前线的进展。如果你负责市场，就不能远离客户、签单和各种流程。

如此，总经理如何分配他的时刻实现这些目标？他会花时间阅读甚至作报告、销售管线报表、销售预测图、分产品销售趋势(包括地域的、产业纵向的)和公司人员或部门的绩效考核报表。这些图表可以帮助鉴别销售经理和销售代表的最佳操作或最佳流程。总经理会将工作重点放在预测上，同时把握公司的前进方向。他们要更好地了解市场，战略性地分配各种重要资源。

指挥中心的另一重要职责是确保各种最佳实践的执行。这一责任经常会被忽略。通过深挖CRM，最上层可以了解详细的销售或营销数据。他们要将 CRM升华成所有销售营销人员紧跟公司战略进攻的法宝。

随着企业CRM的深入实施、客户数据的积累，CRM软件可以帮助销售和客服更快更有效地完成任务、帮助经理们实现赢利目标、帮助公司与客户之间和公司内部更有效地沟通。 CRM软件正在成为企业不可缺少的自动化工具。