五．CRM实施到什么样的程度？

任何ERP/CRM系统的实施，都牵涉到一个实施深度的问题，即在业务和技术两方面上，到底要实施到一个什么样的程度，达到一个什么样的目标。
电信CRM的实施在业务方面要达到的深度：在业务种类上，至少应该覆盖具体营运商的所有主营业务；在业务部门上，至少要能覆盖市场经营管理部门、服务部门和大客户部门，同时大客户部门作为电信CRM系统的主要应用部门，应该作为实施重点；在业务数据上，至少要包括客户、商机、销售活动、计费、报障、服务活动等方面的业务数据。

电信CRM的实施在技术方面要达到的深度：不要求和BOSS系统的全面集成，如和原BSS系统使用同样的计费数据库，但至少要能从原有BOSS系统中取得需要的业务数据；分析型CRM系统根据业务量和规模的大小，不强求能够建成真正的企业级数据仓库，但是至少要能达到建成能够发挥一定作用的数据集市的目的。

六．数据集中到那一步？ 

目前国内电信营运商经过了几次大的分切以后，虽然规模比过去的中国电信要小，但是单个营运商组织仍然十分庞大，如现在的中国电信、中国网通、中国移动，大概的划分有全国、省/直辖市、地级市等三级。而电信营运行业带有全程全网的行业特征，信息系统也相应的有一个数据集中的问题。以前97系统的规划方法大概是本地网部分由当地营运商自己建设，而网间系统部分一般由省一级机构集中建设。

而电信CRM系统由于在营运商的具体机构必须要对各种业务进行统一管理，所以不能像以前的BOSS系统一样对数据的集中问题按照业务种类进行划分，而应该以业务数据的分类为数据集中的原则。例如：一个营运商的市级机构和它的上级省级机构，CRM系统的建设总体上应该以省级机构为指导，在全省范围内统一；在市级机构建设完全的CRM系统，同时按照业务数据的分类将CRM系统中的公共性的业务数据如客户信息，计费信息等集中到省级机构，这些信息产生的分析信息也应该集中到省级机构，而个体性的业务数据如商机、服务活动等则保留在市级机构。这样既不破坏市级机构作为具体的生产经营部门对CRM系统的完整应用，也能满足省级机构作为业务管理部门对CRM系统的需求。