CRM重生

企业需要的不是CRM软件解决方案，而是真正的以客户为中心，对有价值的客户给予更多的关注。然而，很多已经部署了CRM系统的企业的现实与期望总是存在差距，而且可能是巨大的差距。要真正让CRM重生，就要从根本上来优化企业的客户关系管理解决方案。

企业现有的客户关系管理解决方案的优化步骤可以简单分为四个阶段：

第一，确定企业业务经营的关键因素。进行企业业务经营的市场分析、竞争分析、基于客户特征的客户细分等；

第二，评估客户价值。进行基于客户价值的定性和定量评估；

第三，设计、测试和应用客户管理价值策略。进行CRM分析、客户消费行为和需求、数据智能分析、ROI以及客户满意度与忠诚度等客户管理价值策略；

第四，测评、分析和优化客户关系管理流程。检验CRM系统、建立价值评估模型、测评成效、优化解决方案。

我们欣喜的看到，国内的企业和系统集成商们都在不断探索和实践，而这凤凰重生的美好一天必将来到！