CRM市场应该如何健全起来？人们的CRM观念该怎样上一个台阶？这不但需要信息化部门的努力工作，尽快制定出有效的标准，同时，从企业到CRM厂商都应该站在更加宏观的角度去推动CRM的发展。
系统承包商定位于贯穿始终的信息化建筑目前的CRM系统的实施方式主要采用由企业客户提需求，CRM厂商来主要完成，有些企业也会要求咨询公司的参与。咨询公司属于既懂得IT技术又懂得行业流程的机构，在进行CRM的工作中，CRM厂商和咨询公司实际上是密不可分的。一个健全的CRM实施机构应该是合CRM厂商与咨询公司两种职能为一体的，这里，我称之为"系统承包商"。在以往的CRM系统实施过程中有些也许没有咨询公司参与进来，但是它的职能还是有的，通常会由CRM厂商或者企业自身来充当，当然，那是不够专业和宏观的。
作为CRM的实施机构，"系统承包商"应对企业系统负全面的责任。它应该是企业的一个没有时间和地域限制的机构，从企业信息化实施开始就一直和企业生命共存，就像企业的一个"影子"。
1.为企业信息化作全面的规划在以往的信息化实施方式中，CRM厂商仅就企业客户提出的当前需求作方案，达到了客户当前的需求就算大功告成，因而企业的现状就是可能存在很多的系统同时运行，比如工资系统、销售系统、办公系统等等，而且因为各系统有不同的厂商负责，互相没有接口，也就互不联系，很容易造成信息的阻隔和间断。而当企业再希望将各系统融合起来的时候，或者再请一个厂商负责，或者重新做一个完整的大系统，以至于弄得企业内部运转混乱。
作为"系统承包商"的信息化执行者，该为企业信息化作全面的规划，各系统可以分步执行，但是相互之间需要留有接口并且保证没有功能重合，"系统承包商"需要为企业拿出整体的方案和实施安排。在企业完成全面的信息化实施工作之后，"系统承包商"依旧和企业息息相关，它还必须负责该企业今后的服务和完善工作，是和企业"同呼吸，共命运"的机构。在系统价值承诺方面，仍旧有系统效果评估的标准，但只有相对的时间限定，而没有绝对的时间限定，因为企业的一切信息化工作包括维护都由"系统承包商"贯穿始终。
2.不定期为企业提供新的升级方案企业目前在进行系统升级的时候，通常是由企业提出，然后找到原来的信息化厂商进行新的需求分析和升级，或者企业再去找另外的信息化厂商进行升级。
而"系统承包商"则有责任根据市场情况和IT技术的发展，不定期为企业提供系统升级方案，由于"系统承包商"参与企业信息化的全过程，对企业运作也非常了解，所以，它更有能力提出适合企业现状的升级方案。企业不必要关注IT发展的动态，只需要将注意力集中在行业运作中就行了。当然，升级方案执行与否则要企业给出进一步的意见。
3.客户的利益高于承包商自身利益在当前的CRM观念下，CRM厂商仍然抱有侥幸心理，他们可以利用企业客户对CRM的片面了解，加之对自己产品的鼓吹，提供给企业客户不合适的CRM产品。然后采用"打一枪换一个地方"战术，继续瞄准下一个企业以达到自己盈利的目的。而企业客户购买到不适合的产品不但不会从中受益，而且很有可能将原本正常的运作搅得一团乱。
而在新的CRM模式下，企业客户的利益与系统承包商的利益息息相关，系统承包商只有将企业客户的利益摆在第一位才能够获得更多的自身利益，无形中激发了"系统承包商"的责任感，企业再进行信息化实施过程中的风险也将大大降低。
企业与系统承包商的全面融合目前的企业与CRM厂商的合作基本上建立在"相对"透明的基础之上，企业对CRM厂商仍旧存在着一定的戒心，在进行系统分析甚至是实施调试的过程中，仍旧把持着一定的权限，这给系统实施带来一定的困难。
在新的CRM观念下，企业与系统承包商需要全面的融合，因为企业和系统承包商的利益是密不可分的，双方的合作可以"绝对透明"，绝对的信任是可以建立起来的。企业与系统承包商必要时可以建立共同的利益合约，或者企业将系统承包商划入其内。总之，企业与系统承包商的利益是建立在双赢的前提下的，所以双方存在着互动的关系。那么与目前常规的企业信息化模式不同，企业在进行信息化实施时，更重要应该注意如下的几个方面：
1.企业在选择承包商上需要投入更多精力。
企业与承包商之间将形成永久的合作关系，因而企业在选择系统承包商的时候应该更加谨慎，系统承包商的技术水平、咨询能力以及协作精神该是重点考虑的因素。
2.合同签订内容更宽泛，效力更长久企业与系统承包商之间所签订的合同将要比当前CRM观念下的合同内容更加宽泛，不但应包含每项单独的系统营运、服务细则，还应当包括双方合作的义务与责任等等，而合同的效力也因为合作的持久性而更加长久。
3.实施、服务费用以及承诺赔偿费用成为商榷的重点现在企业与CRM厂商之间的分歧之处通常就在于客户价值承诺方面，双方争论不休的问题往往是"是否达到了效果评估的标准"问题，关键仍就是"时间"产生的分歧。而在新的CRM观念下，企业和系统承包商则应该将重点放在费用问题上，尤其是承诺的赔偿费用上。因为双方的合作是永久性的，时间的分歧也无法持续很久，而共同的利益才是驱使系统更加完善的动力。
在中国CRM市场逐渐走向成熟的过程中，发展的趋势是观念的引导结果。我们期待中国CRM的一次飞跃，期待CRM的最终完善和成熟，中国的CRM观念有待上一个新的台阶。