CRM在应用技术上的发展趋势主要有以下7点：
1. CRM各应用模块之间将进一步加强整合。
2.在对非结构化数据的采集和处理上将加大开发力度，使CRM系统能处理目前占整个客户数据80%的诸如文件、电子邮件和交谈内容等传统CRM应用无法处理的非结构化数据。
3.在技术上继续以Web为主，在性能以及交互性应用上将推出更成熟更实用的产品。
4.将充分利用业务流程管理（Business Process Management，简称BPM）的技术，丰富CRM产品功能，增强流程定制的灵活性。
5.将更强调与其他应用的整合，基于可扩展标识语言（eXtensible Markup Language，简称XML）技术的整合（包括网络服务Web Service）将成为业界的标准。
6.无线移动应用仍有很大的发展空间，各种技术、设备和通信协议将不断标准化，提供商将进一步通过联合兼并等方式发展壮大。
7.呼叫中心从传统的呼叫中心，真正变成一个多渠道的客户联络中心，并利用自动识别语言、智能路由技术和即时消息等技术进行多渠道集成，从而大幅度提高客户交互的处理能力。
CRM的市场发展趋势

CRM软件市场非常庞大，原因很简单，客户是企业的生存之本，谁也无法忽视这个问题，在技术的应用上它也不像ERP那样非得“休克式的”或“连根拔起式”的实施，它的技术应用的阶段性，模块的选择性等都灵活得多。这就使得任何一个企业都可以是CRM技术应用的对象，尽管功能的深浅、实施的范围差别很大，CRM技术应用的广泛性是ERP和其他管理软件无法比拟的。
在全球范围内，CRM有以下几个主要的市场发展趋势：
1.虽然市场上还会出现很多的新开发商，但其泡沫性将慢慢向巩固性方向转变，越来越多的CRM提供商之间将不断进行强强联合，以获得更有利的竞争优势。
2.在高端市场告一段落后，CRM系统提供商的竞争将面向中型企业，即员工数量在100人～500人之间的企业。
3.企业界将越来越理解CRM的精神实质，将不再盲目的跟随，而是更现实地评估自身的企业特点，在项目实施上将采取更谨慎的“一点一点来”的方式，而不是早期的“大项目”的“休克”方式，将更加强调近期的ROI（投资加报率）以及长期的利益回报。
对于我国的CRM市场，国内比较认可的数字是CRM市场总额在2004年将达到3.05亿元。这个预测相对于其他地区还是很小的，但我们认为中国经济发展将为CRM市场扩展提供足够的驱动力，超越这个预测数字的可能性非常大。
来自大中华区客户关系管理组织的研究报告表明，几年内中国CRM市场将呈现出以下几个主要的发展趋势：
1.中国市场还会保持几年市场培育阶段，而在近期内，中国大量的中小企业需要集ERP和CRM功能于一体的电子商务解决方案。
2.中国省市级新兴的CRM厂商将会继续产生，两年后将达到饱和状态，在中国将出现以几个处于领导地位的CRM厂商为主，以多个地区级的厂商为第2级提供商的局面，尽管厂商个数不少，但不会产生很多兼并的现象。
3.北美厂商两年内仍然不会投入太大力量关注中国市场。
4.在中小企业市场，将以价格竞争为主，不幸的是这会使得CRM市场像其他中国产品市场一样重存在价格、不重服务的现象，这会使CRM理念无法在CRM产品本身实践。
5.各提供商将对已有功能进一步强化，功能扩展行动将得以继续，但本土型厂商开发灵活丰富的客户化工具及业务流程设计工具将有很大的难度。
综上所述，我们不难发现在中国国内，CRM还要经过一个市场培育期，严酷的市场环境和技术力量的不足，也使得本土厂商的发展不会顺利。但我们也应该看到，CRM本身还处于一个动态的发展过程中，这为肯于下力气搞创新的厂商提供了大量的机会，同时，北美厂商近期内不会投入太大力量关注中国市场，也为中国本土厂商提供了巨大的市场空间。而CRM何时走出低谷，还要取决于CRM供应商和广大传统企业的用户的共同努力。