Acterman说，“一个销售工具不仅仅是一个IT工具。这是销售部门的生命线。更重要的是，它能够驱动或者抑制销售情况以及收入情况，并且这些对于销售人员来说都是至关重要的。因此对于它们的配置不当就相当于把人的DNA取出来重新配置一样。”

Volt公司拥有很多不同的CRM工具，从Outlook以及Excel工具到ACT和GoldMine的一些小型配置等。

该工程从分公司的一些系统配置员工那里获得了很多的经验;当这种整个企业规模的IT配置进行时，所有的高级行政人员们都给予了很大的关注。行政者们多年来一直在进行一些销售力量自动化工具以及不同格式的片断报告工具，这些经验都使得他们期望进行一些真正的掌控工程，无论是工程负责，机会把握，还是销售效力方面。

Acterman说，“上层领导总是难于接受和满意的;他们总是期望能够控制自己的配置，只要他们高兴和热心。”

向销售部门推销

这的确需要一定的诱惑，但是销售部门整体也能够掌握这些销售进程。所有人都同意这些销售人员需要统一的进程，如果这项CRM工程配置成功的话。接受一项标准的进程是另一件事情，也是Acterman非常高兴看到的。

他说，“在这项进程彻底完成以前，我不会向任何一家公司宣传这种方案和工具。人们往往期望在尝试自动化配置的同时进行商务进程的重新设计。但是这些最好不要同时进行。因为他们之间的改变和差异太大了。如果你进行了一些杂乱的设计，然后对它实行自动化配置，那么将变得更加杂乱。”

Volt公司很长时间以前决定利用微软的产品建立它的CRM系统。IT部门也就利用这种想法，计划建立自己的系统。但是，微软宣布它将于2002年正式进入CRM市场领域，该公司决定等待其现成的产品系统。最初，Volt公司计划在企业内配置1.2版本，但是它又成为了微软的技术援助项目的成员，并且获悉新的版本即将出现，而且能够于与Outlook进行很好的整合，因此该公司又选择了等待其新的3.0版本产品。

有了适当的工具、合作者以及进程安排，Volt公司就开始该产品的“推动”工作，例如在公司内部网站上进行宣传以及在公司会议上进行介绍等。

Acterman说，“它也创造了一些兴奋点，并且使人们了解了该工具将带来的好处。我把我们所在行业称为‘作恶着§受害者’的综合世界，在这里大部分的IT组织都把自己期望的系统提供给他们的用户，而用户们经常受到这些系统的拖累，因为这并不是他们所真正需求的，也难于进行合适配置。但是我们现在处于一种‘拉动’的地位了，这对于IT项目来说，是一项伟大的突破。”