第二，设置搜索引擎，既方便方便用户进行搜索，引导用户进行选购，又通过消费者搜索的信息掌握消费者的消费趋势和需求动向。

对于一家书店来说，如果将其所有书籍和音像产品都一一列出，是没有必要而且对用户来说也是很不方便的。因此，设置搜索引擎和导航器以方便用户的购买就成为书店的一项必不可少的技术措施。亚马逊书店的主页为顾客提供了各种各样的全方位的搜索方式，有对书名的搜索、对主题的搜索、对关键字的搜索和对作者的搜索，同时还提供了一系列的如畅销书目、得奖音乐、最卖座的影片等等的导航器，而且在书店的任何一个页面中都提供了这样的搜索装置。当顾客进行搜索、点击操作时，信息就被反馈到客户数据库中。

第三，设立用户反馈服务和读者论坛，通过与顾客的交流获得关于顾客的信息，从而完成关于客户信息的挖掘分析工作。

亚马逊书店的网页提供了电子邮件、调查表等获取用户对其商务站点的反馈。用户反馈既是售后服务，也是经营销售中的市场分析和预测的依据。电子邮件中往往有顾客对商品的意见和建议。书店一方面解决用户的意见，这实际上是一种售后服务活动；另一方面，也可以从电子邮件中获取大量有用的市场信息。此外，它也经常邀请用户在网上填写一些调查表，并用一些免费软件、礼品或是某项服务来鼓励用户发来反馈的电子邮件。这些通过顾客反馈得来的信息常常可以作为指导今后公司各项经营策略的基础。消费者反馈的信息一般都是其潜在需求的一种反映，如果企业能够在自身能力允许的范围内尽量满足顾客的这些需求，特别是在竞争者还没行动之前，企业就能够更好的服务于顾客、留住顾客。同时，根据这些信息，企业还能进行市场分析和市场预测活动，从而更好的把握市场风云变幻，领导市场潮流。

在亚马逊书店的网站上还提供了一个类似于BBS的读者论坛，这个服务项目的作用是很大的。企业商务站点中开设读者论坛的主要目的是吸引客户了解市场动态和引导消费市场。在读者论坛中可以开展热门话题讨论，以一些热门话题，甚至是极端话题引起公众兴趣，引导和刺激消费市场。同时，可以开办网上俱乐部，通过俱乐部稳定原有的客户群，吸引新的客户群。通过对公众话题和兴趣的分析把握市场需求动向，从而经销用户感兴趣的书籍和音像产品。

经过几年的发展，有资料显示，亚马逊有近80％的订单是回头顾客。这样的一个数字在绝大部分企业是很难想象的。而这个令人信息的数字从何而来呢？一个重要的原因就是亚马逊的客户管理有了网络营销的加入。

在实际操作中，客户关系管理的两个中心――触发中心和挖掘分析中心并没有一个清晰的分界。触发中心是客户关系管理的开始，也是进行挖掘分析的前提和基础，挖掘分析是客户关系管理的核心，两者相辅相成，不可分割。企业要做好客户关系管理必须两手抓，两手都要硬。

21世纪是一个科技高速发展的时代，随着网络的逐步普及，网络技术的逐步成熟，网络营销必将成为企业营销的主旋律。网络营销时代的企业面临的市场已经不是过去的一个地区，一个省，一个区域，而是面向全球。全球的范围的顾客各有其特点，企业要满足不同地区客户的需求就必须利用其网络营销做好客户关系的管理。可以毫不夸张的说，谁能够充分发挥网络营销在客户关系管理上的作用，做好了客户关系管理，谁就抓住了21世纪企业管理的脉搏，也就拥有了与竞争者竞争的优势。