自1997年开始，全球CRM市场一直处于爆炸性的增长之中。根据IDC的调查报告，1999年，全球CRM应用产品市场达到32亿美元，并以30%的速度在增长，2004年将会超过121亿美元。国外CRM市场经过几年的发展，已经处于比较成熟的阶段。

对于国内CRM市场来说，一方面，国外CRM软件商已经加大了开拓中国市场的力度，国内的软件商也纷纷推出或正在开发CRM软件；另一方面，国内企业在这方面的需求越来越强烈，一些企业已开始进行CRM系统的实施。

那么，目前国内CRM市场的具体发展状况又是什么呢？什么时候国内的CRM市场能真正成熟起来，并为企业带来实质性的收益呢？

需求为先，部分重点行业用户率先成为CRM市场主体作为国内正在被许多企业讨论的一个热点，CRM并不仅仅是一个产品，而是一种以客户为中心并且触及到企业内部许多独立部门的商业理念，它的发展离不开客户的具体需求和一定的应用环境，并且只有在需求的推动下培育并形成一定的市场主体后，才会得到越来越多的企业青睐。

在去年进行的一次关于CRM的权威调查中，被调查人员中表示CRM是企业提升核心竞争力的必经之路的占绝大部分（66％），而认为现在企业没有必要去关注和实施的几乎没有，几乎所有的企业都认同CRM思想与系统的价值。由此可以推断，绝大数企业对于实施CRM都存在着较强的需求。

北京奥捷特公司总经理周更生认为，2001年将是CRM产品非常热闹的一年。CRM的应用将首先从一些重点行业用户，主要以邮电、金融等经济实力较强、信息化程度较高的行业开始。这些用户一般都是国家重点行业，拥有强大的资金后盾，而且信息化建设已初具规模，在市场机遇与竞争的双重压力下，这部分行业对能提高营业、扩展新商机的CRM产品具有实施较强的实施欲望和充分的实施条件。今年以来，这些行业CRM项目的启动也明显说明了这一点。

另外，从长远来看，国内总数在600～800万家的中小企业群体也将在未来成为CRM市场的主体。这部分企业不仅规模巨大，而且它们大多是民营体制，市场化程度高，面临更激烈的竞争环境，在大厂商和最终客户间处于相对弱势的竞争地位。因此，这部分中小企业使用CRM的欲望更强，也更容易采用新的管理模式。