量体裁衣，走出国内CRM产品的误区需求的推动固然能促进CRM市场的发展，但是如果没有符合市场需求的产品，一切也都只能是空谈。仔细审视国内的CRM产品，从最初引进国外SFA概念发展到CRM系统，在借鉴国外经验的同时，存在一些盲目的抄袭，有以下明显的误区：

一是过分追求软件功能的大而全。国产软件在功能上试图把市场、销售、服务全部捆绑在一起，但这样做反而造成软件的针对性不强，每个模块的功能都过于简单了。

二是缺乏通信能力。CRM最主要的功能就是将WEB、邮件、电话和传真等集成到一个统一的系统进行管理，而目前国内的CRM产品在做到与客户的即时沟通上，还有所欠缺。

三是没有与客户的互动渠道。CRM最精髓的内涵就是建立一个与客户互动的良好渠道，而目前国内的CRM产品通常为企业提供的是一个封闭的管理模式，既不能通过网络收集客户信息，也不能将系统资源对客户开放，这从根本上就背离了CRM的思想。

国内CRM的发展并不能完全照搬国外的经验，在借鉴的同时还应该结合国内的实际行情，这在软件业的发展过程中早已经为人们所认同。作为应用产品，CRM必须要针对中国企业的应用特点专门设计，不能简单地引进国外同类产品，在针对国内具体的用户群体时，要做到量体裁衣，真正的符合国内行业用户的特点才是发展的根本之道。

蓄势待发，国内CRM市场将步入发展的时机目前，国内很多企业对于CRM系统的实施而言，更多的还停留在酝酿阶段。对于企业用户而言，CRM不是纯理论，而是实践。它们需要的是能帮助其改善业绩，赢得竞争的方法和工具。无论CRM在理论上多好，对于大多数企业来说，它们更注重的是CRM在企业中的实施效果，能不能为企业带来现实的收益，这才是企业所普遍关心的问题。

北京奥捷特公司周总认为，制约CRM发展的关键因素之一是符合本地企业应用特点与发展阶段的CRM软件产品，其发展只有做到与用户的深度实施与参与相结合，才能逐渐走向成熟。就目前来说，随着国外的一些大型公司进入这一领域，国内CRM市场的行业化竞争将日趋激烈。在同国外产品的竞争过程中，国内的CRM产品也越来越趋于和行业的结合，这将有利于促进国内CRM产品的发展和完善。

此外，CRM的发展，离不开一定的市场环境。对于企业来说，从概念炒作到真正实施，还有一段较长的距离。但是，随着邮电、金融等行业的逐步实施，预计很快将会初步形成一个CRM系统的市场环境，并带动其他更多的行业进入。据CCID的报告中预计，2001年中国CRM市场销售额将达到8000万元；到2004年销售额将达到30600万元。由此可见，目前国内CRM的发展已经初具市场。

如上所述，国内CRM市场已经处于蓄势待发的状态，在企业对CRM都表现出相当程度的热情和关注，并且已经有一批成功实施了CRM的客户案例时，那么也将是CRM市场真正迈向发展和成熟的时候。