eCRM一般由五个功能块组成。它的核心是数据仓库/数据市场和中间件。它们包括平台，数据库，数据模型，数据转移，数据提取，及数据清除等等功能。围绕核心的有客户智能分析模块，它包括数据开采引擎，数据统计，数据模式分析，及数据存取工具。市场模块，它包括市场计划，市场组织，及市场实施。服务模块，它包括客户信息管理，客户服务中心，自动销售与服务，销售记录跟踪，及销售综合报告。销售模块，它包括销售预测，销售谘询，销售实施管理，及销售奖励等。另外，与eCRM密切相关的还有企业员工关系管理模块和伙伴企业关系管理模块。
eCRM系统的实施最好采取渐进的方式。它类似于其它IT系统的实施，可分为五个成熟水平。它们是出始阶段，基本功能阶段，竞争实力阶段，高度发展阶段，以及最佳实践阶段。例如，在市场模块实施过程中，出始阶段的功能可包括提供市场目标。基本功能阶段可包括在了解客户基础上进行的市场活动。竞争实力阶段可包括实施多渠道与多层次的市场推广。高度发展阶段可包括在客户整个周期内实施一对一个性化价值管理和推销。而最佳实践阶段可包括实现动态客户推销战略。每上升一新阶段，企业都要注意协调CRM的其它因素，比如企业业务运作，员工教育等等。
在这里有必要强调，数据是eCRM实施的必备条件。如果一个企业有丰富的客户信息和采集有效数据的条件，如银行，电信业，那么它的eCRM就有了实施的基础。如果没有这些条件，如零售业，它的eCRM就不易实施成功。另外，企业还要保证数据的正确性与准确性。
对于CRM系统的实施，没有放之四海而皆准的方案。比如一个企业如何对其客户群进行分类，就要完全根据企业的具体情况，才能将它的客户分为即不太大也不太小而合适的类别。对于实施整个CRM系统，更需要基于对CRM全面系统的认识并结合企业的条件与需要。要防止以类似搞运动的方式解决企业的CRM问题。虽然以运动的方式可以起到较大的短期轰动效果，有助于宣传，教育，及促进，但是对以营利为目的企业来讲，却往往造成长期的浪费。从大部分实施CRM的企业来看，它们基本上经历了五个阶段。第一是起步阶段。在此阶段，CRM发展商的炒作与企业的一些需求引起了企业对CRM的极大兴趣与注意。第二是过高期望阶段。在此阶段，企业报着对CRM片面的理解和不切实际的期望对CRM进行了实施。结果是大部分以失败结束。第三是去掉幻想阶段。在此阶段，由于CRM的实施不能满足企业的过高期望，企业对CRM的兴趣大减。第四是反思阶段。在此阶段，企业通过总结分析，认识到信息技术的局限与企业的过高期望。重新全面系统地认识CRM与企业的条件和需求，从而对技术能力，企业风险，及收益有了真正的理解。第五是返朴归真阶段。在此阶段，有些企业由于认识到企业现在的局限或CRM实施的风险而推迟实施。有些企业集中于CRM对企业最有效益的业务进行实施而取得了效果。有些企业在重新评估和试验的基础上，对CRM进行了成功广泛的实施。由此可见，理智冷静的全面认识和分析可以帮助企业绕过前面三个阶段的弯路，处理好企业与CRM的关系及对企业实施CRM做出正确决定。。
eCRM还在不断地完善与发展。全新的客户与企业的交互手段和工具在不断出现。客户与企业数据在以更广泛，灵活，深层的形式进行交换，传递，处理，和应用。CRM也必将随着技术上的进步，企业的发展，及其它外部环境的变化而衍变。将来，随着新技术，新理论，新需求，以及其它新因素的诞生，CRM也将逐步地自然溶入企业的运营中而归于平淡。