浅析地税部门税收舆情监测及处置
自媒体时代，公众参与社会舆论监督的途径大大增强，积极不断高涨，在此背景下的地税部门工作也成为了公众舆论聚焦点之一。而近年来涉税舆情更是插曲不断，风波频发，众多网民通过互联网对涉及地税工作的事件、行为等问题发表一定的倾向性意见，进而形成强大的舆论效应，而这种倾向性意见往往又是以负面居多，瞬息间升华为舆论热点。面对汹涌而来的舆情风暴，地税部门一旦对此引导或处置不慎，很容易引起社会矛盾激化，导致社会不和谐，不稳定。因此，做好地税部门税收舆情监测及处置工作，是维护地税形象和公信力的工作之一。
税收舆情监测是在网络上传播对税务机关或税收日常工作中某些热点、焦点问题所发布的有较强影响力、倾向性、针对性的言论和观点的一种监视和预测行为。地税部门要坚持把网络舆情作为掌握社情民意和检阅地税工作的风向标，以真诚、善良、热爱的初衷去表态诚意，要高度重视、积极应对舆情危机，最大限度地减少负面舆情对地税工作的影响，最大限度地增强正面舆情对地税工作的推动。具体来说，做好地税部门税收舆情工作需从以下几点出发：
一、税收舆情监测
建立科学高效的涉税舆情监测机制，防范和化解涉税舆情危机，形成涵盖危机预警、危机处理、舆情问责等组织完善、制度完整的管理机制和应对策略。
1.组建税收舆情监测队伍。成立以“一把手”负总责的舆情工作领导小组，领导小组下设办公室。建立舆情监测队伍，提供有力的人财物力保障，定期邀请专家授课，进行危机公关培训。制定完善舆情监测相关制度，明确工作范围、工作流程、工作职责。
2.建立科学的监控预警机制。设立舆情设立舆情监测员，对网站、微博、论坛、报刊媒体等加强监控，做好监测记录，密切关注本地区范围内与税收工作有关的各类舆情信息，并对收集的舆情信息进行分类整理和分析研判，预测潜在的危机。完善舆情监测报告制度，及时发布舆情动态，实行每天一监测、每周一简报，重大舆情随时报送的制度。根据舆情发生的概率和影响程度，分类分级进行预警，以便对涉税舆情做到早发现、早处理、早反馈。
二、税收舆情处置
（一）正确认识涉税舆情，理性面对舆情。涉税舆情不是“猛虎”，而是民意的表达，在一定程度上反映了税收工作中的漏洞和不足，基层税务部门应当要敢于面对涉税舆情，从自身查找不足。对待负面舆情时，税务干部要破除传统的“官本位”思想，要善于接纳舆情，不回避不掩盖，客观、真诚的应对舆情，把舆情当做是民众对税务工作的监督，是社会对税收的关注，从正面引导舆论，遏制负面炒作。
（二）建立快速反应的处理机制。舆情突发后，税务部门要抢先发声，第一时间表明态度，安抚公众的情绪，并迅速调动人力、财力、物力核查舆情所反映的问题。及时发布正面信息，对于误解引发的危机，要进行澄清。对于情况属实的，要对涉案人员进行调查，并及时公开处理进度及结果。统一信息发布口径，舆情回复必须建立在调查处理的基础上，重大回复集体研究，一般回复主管领导审批，避免未经调查妄自发言使得舆论恶化。
（三）建立舆情问责机制。强化责任追究机制，对涉税舆情监测不到位、发现不及时和瞒报、误报、漏报舆情信息，以及应对不当、处置不力的，严肃追究有关单位和人员的责任。
（四）加强地税队伍管理，消除负面舆论隐患。舆情管理既要治标更要治本，从涉税舆情的源头加强治理，从规范税收工作和队伍管理入手，完善队伍内部管理，强化队伍素质建设。
1.加强队伍内部管理。加强队伍内部管理，要从提高队伍整体素质着手。加强思想教育，切实增强“责任、进取、公仆、勤俭”四种意识，不断提高地税干部的思想觉悟。坚持抓廉政建设和行风政风建设，引导税干公正廉洁执法，注意言行低调做人，树立良好的社会形象。
2.规范税收执法秩序。加强执法环节的监管，严格把关重点执法事项审核、审批程序，对存在执法风险的岗位，实行动态监控。规范职权运用，加大职权滥用等违法违纪行为的惩处力度，严厉打击“索拿卡要报”现象，维护税务机关形象和公信力。深入开展税收执法风险排查，定期不定期的的对组织纳税服务、税收征管、政策执行等工作环节进行明察暗访、自查自纠，从源头上消除内部涉税舆情隐患。
3.优化纳税服务。作为基层税务部门，在工作中要与纳税人直接面对面接触，良好的服务是减少涉税舆情有力保障。倡导优质的纳税服务要从内心出发，破除形式主义是首要，“一杯热茶，一个微笑”要立足意识的高度。坚持“基于纳税人满意”的原则，尽最大的努力满足纳税人的合理需求，实现“又好又快”的服务纳税人。
推荐阅读
化解突发事件网络舆情危机三个方面
大数据环境下CIO企业信息化建设方法
新媒体时代下微信舆情该如何监控？
网络大数据挖掘如何促进防灾减灾工作？
高校网络舆情风险应对五大技巧