乐思舆情：遭遇负面新闻报道困扰政府该如何应对

基于互联网的自媒体时代，网络成为了公众表达自我诉求、媒体形式舆论监督的最佳平台，网络信息传播的便捷性使得网络舆情出现空前的繁荣。然而，网络是把双刃剑，网络在发挥自身的社会功能的同时，又因其本身固有的管理缺陷使得网络成为谣言、虚假信息、负面新闻报道的温床。这些负面新闻、谣言、虚假信息一旦应对不当，给政府和社会造成的危害也是积极可怕。那么，面对负面新闻报道的困扰，政府应该如何应对呢？

第一、应对负面新闻报道需优化网络预警机制

基于互联网的自媒体时代，由于网络信息传播的特点和网络管理的缺陷，负面新闻报道随处随时可见。因此，应对对负面新闻报道需要充分运用现代信息技术，整合各种预警舆情资源，建立政府部门协作的有机预警体系，全面提升政府网络舆情预警能力。具体来说，建立负面新闻报道预警体系，必须运用信息分类聚类技术、WEB数据发掘技术、统计分析技术，对收集的信息进行整理、归类，同时结合人工的理性判断与分析能力，以保证更有效准确地完成负面新闻报道预警工作。在这方面，可以利用一些舆情监测工具（如乐思舆情监测系统），建立一个集成舆情规划、舆情收集、分析处理、舆情预警四个环节的预警监测系统，实现负面新闻的全方位预警。

第二、应对负面新闻报道需协调信息共享机制

负面新闻报道是政府形象危机也是信任危机。负面新闻报道大范围迅速传播给公众与政府之间、政府内部之间、协作部门之间信任关系都会带来极大的负面影响。这就需要政府部门在应对负面新闻报道困扰时，建立通畅的信息传输机制，保证对内对外信息透明，降低炒作空间。事实表明，面对一些突发事件，之所以负面新闻报道层出不穷，流言信息泛滥，其根本原因是官方真实信息传播不对称造成，要内外信息公开透明，平衡内外信息分布，降低事件本身的炒作空间，减少负面舆论传播，为政府重塑形象创造条件。

第三、应对负面新闻报道需健全政媒合作机制

网络是公众表达利益诉求的最佳场所，也是谣言、负面新闻报道滋生的温床。面对日益猖獗的谣言和负面新闻报道，政府需增进与媒介的合作，扭转负面新闻报道无限蔓延的被动局面。从舆论传播的特性和规律总我们知道，当突发事件的舆情危机发酵过程中，意见领袖往往在舆论引导和议题设置上发挥着不可忽视的作用，甚至对于事件舆论走向起着决定性的推动作用。因此在应对负面新闻报道困扰时，政府需协调好自我传播与他人传播关系，特别是在平时与媒体机构及一些舆论意见领袖人物建立良好的合作关系，当遭遇负面新闻报道引发的舆情危机时，可以依靠这些意见领袖作为政府舆论引导的旗手，化舆论被动为主动，消除舆情危机。

第四、应对负面新闻报道需建立公平对话机制

化解负面新闻报道给政府造成的舆论困扰，需政府建立公平对话机制，以平等的态度与网民进行对话，提升政府争夺网络话语权力的能力。网络话语权必须建立在参与者的认可的基础之上，因此政府必须改变传统的舆情应对思维，换位思考，依靠完善的舆情预警和监测手段，了解网民的真正需求，获取事件舆情动态信息，然后以平等对话的姿态与网民进行交流与沟通，而走一贯的官腔路线。只有这样才有可能打动网民，才有可能引导网络舆论，推进对话的深入，增强彼此的理解，通过共识的达成改变网络舆论议程的方向。

第五、应对负面新闻报道需理顺议程设置机制

现实中，突发事件导致的负面舆论开始出现的时候，很多情况下政府往往习惯于先掩盖事件真相，或者文过饰非推脱责任，最后迫于舆论压力将真相公之于众，给政府公信力与政府形象带来致命的硬伤。其实，网络舆论议程杂乱无章，但这并不意味着网络议程方向不能改变。要想化解负面新闻报道的困扰，政府必须认真正视舆情处置的第一时间效应法则，在负面舆情出现的第一时间本着实事求是的态度，按照信息公开的原则与要求，让公众知晓事件的真相，并及时向社会公众公开事件调查的进展，引导公众对事件的深层次原因进行理性的讨论，达到转换舆论议程的方向，在矫正政府形象的同时重塑政府形象。

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