自贡公安局交警舆情工作启示
近年来，社会经济快速发展，公众社会管理意识不断提高，政府部门依法行政、“透明行政”力度不断加大，公众舆论监督不断加强，以互联网为依托的网络舆情空前活跃。作为与人民生活息息相关的服务性行业，交通运输行业一直是网络舆论关注的热点，很容易被推到舆论关注的风口浪尖，形成网络舆情热点，甚至引发更加引人注目的公共事件。特别是一旦遭遇突发事件或者负面信息，会立即引来舆论围观，招来舆论“口水”，处理不慎就会引爆一场舆情风暴。如何提高舆情应对能力、引导能力、公关能力，让舆情为己所引、为己所用，已成为交警部门的一项重要课题。
公安交警舆情工作存在的问题
受各种因素的影响，目前公安交警部门舆情工作仍存在不少问题，主要表现在以下三个方面：
（一）对舆情风险重视程度不够。个别基层领导干部对舆情的影响力、破坏力认识不足，对可能引发负面舆情的因素不够重视，应对舆情的预见性和主动性不强，从而导致缺乏舆情收集和舆情预警意识，处置舆情热点、负面信息反应滞后，错过舆情处置“黄金期”，最终引爆舆论，走上舆论风口。
（二）全警舆情意识不强。没有树立“人人都是舆情员”的观念，部分民警对舆情的敏感性不够，应对舆情能力不足，面对一些敏感事件、负面舆情，不敢有所作为，无法妥善处置，甚至由于态度不端正、表述不准确，使矛盾激化。同时，一些警员在执法过程中，因为舆情意识不强，出现言行举止违规现象，一旦被舆论放大，就极易引发舆情“火灾”。
（三）舆情处置方式不当。一旦出现负面舆情，个别单位仍采取“捂、封、堵”的方式，回避问题，百般解释，群众不满意，造成更坏的影响。
自贡公安局交警舆情工作
自贡市公安局交警支队依托互联网、网络平台、交警门户网站、支队长信箱、警民交流平台等五大阵地，今年1月至10月，共收集舆情民声400多条并及时回应群众，有力地构建了正确的舆论导向和树立了自贡公安交警良好形象。
该支队利用互联网网络舆情监管，及时收集、梳理网络上的社情民意和舆情动态，并针对网络上的问题通过召开新闻发布会等方式使网民能及时、准确了解事情真相；利用交警门户网站支队长信箱、警民交流平台阵地开展舆情监管，强化政务公开，提供多途径的在线咨询、投诉、互动交流等功能，促进交警工作的公正、公平、公开建设；利用与自贡广播电台FM97.7的合作，每天发送及时的新闻素材并深入电台直播间与听众零距离交流，充分解决交通管理执法突出问题。
此外，该支队还运用平面媒体宣传支队工作亮点、队伍新面貌、改革新举措以及民警先进事迹等，让公众了解和支持公安工作；利用交警举报箱、举报电话平台，及时发现群众关注的车辆管理、事故处理、秩序管理等执勤执法方面的舆情动态，并及时进行妥善解决，及时满足民众所需所求。
公安交警舆情工作启示
从自贡市公安局交警支队的舆情工作可以总结出，公安交警舆情工作主要表现在以下三个方面：
一是全面收集舆情信息。安排专人每天从新闻媒介、互联网等渠道收集舆情信息，及时梳理研判，制订整改措施。对群众关心的交通管理焦点、热点问题及信访案件，落实跟踪回访，做好交通安全宣传和停访息诉工作，努力将矛盾解决在萌芽状态，消除各种影响交警形象的不利因素或负面报道。
二是争取新闻媒体支持。支队加强与新闻单位的沟通联系，与各新闻媒体建立了和谐、融洽的合作关系，每出台一项重大措施、每组织一个专项行动，都会邀请新闻媒体记者进行跟踪采访，充分发挥新闻媒体的设备、资源等优势，进行正面宣传报道，有效构建了新闻舆情引导长效机制，在展现公安交警形象、构建和谐警民关系方面取得了明显效果。
三是主动引导舆情方向。支队结合“大走访”开门评警活动，通过警营开放、走访、警民恳谈、问卷调查、交通安全论坛等多种形式，主动征求市民群众对交通管理工作的意见和建议，及时落实整改措施，争取社会各界的理解与支持。
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