从张艺谋超生事件谈公众人物如何做舆情危机公关

近日，公众人物张艺谋超生门再生新端。2月11日，乐思舆情监测系统监测到来自腾讯娱乐的消息显示，一篇题为《张艺谋携妻与张伟平合影留存证》的报道在网上引起网友的关注和热议。据系统数据显示，截至11日11时，关于该新闻的报道已达170篇，网友话题参与量超过2万。随着该话题的发酵，张艺谋作为公众人物再次被推倒舆论的风口浪尖。

张艺谋超生事件引发舆论口水战

2013年5月，著名导演张艺谋涉嫌“超生”一事被媒体热炒，在多报道中称，张艺谋与无锡女子陈婷在当地生有3名子女，江苏省计生委、无锡市计生委当时就此事曾分别做出回应，表示正对公众人物张艺谋“超生”一事加紧调查、核实，后当地计生部门又多次表示，有调查结果将及时公布，但调查一直无新进展，而张艺谋本人在半年多时间里也从未有过正式回应，此事引发外界争议不断。

2013年12月1日晚8点40分，张艺谋回应"超生" ：与陈婷育有两子一女。江苏省无锡市滨湖区计生局表示，对张艺谋的态度表示欢迎，希望张艺谋如实收入，以便计算罚款。2014年2月7日，无锡市滨湖区计生局发声明称，收到了陈婷、张艺谋缴纳的计划外生育费及社会抚养费7487854元，张艺谋超生事件正式落下帷幕。

在这起张艺谋超生事件中，舆情出现一波三折。首先是当张艺谋被曝光超生时，当地政府和张本人都与舆论和媒体的关注置之不理，导致媒体和网友发出“寻找张艺谋”的呼吁。正因为张艺谋迟迟不露面，舆论在这一时主要偏向于对张超生的谴责。在舆论强大的压力之下，张艺谋出面回应超生事件，并主动认错，承担罚款。这时张良好的认错态度为后来舆论对于张高额罚款的不同态度的争论起到了很好的引导作用。虽然最终该事件最终平息，单从这一事件的舆情发酵中我们可以认知道，在当前自媒体愈发发达的背景下，公众人物作为社会的关键点，其必然会受到舆论的高度关注，这决定了公众人物遭遇舆情危机的必然性。

舆情危机公关需立足事实 依靠监测 合理引导

公众人物作为一种社会文化符号，具有整体象征性和代表性。特别是一些官员和企业领导人所代表的不仅仅是其个人，而是政府和企业，他们一旦不能成功处理个人危机事件，他们所具有的符号象征性，就容易导致“个人信任危机”转化成“组织信任危机”。当危机事件发生在公众人物身上时，他就不能只考虑个人的得与失，而是要以组织整体利益为重，要及时进行形象修复，以免组织形象受损。

然而受到传统思维或者是个人媒介素养的影响，国内的公众人物在个人危机时刻，经常采取欺骗或逃避媒体的手段，不仅不能及时修复受损的个人形象，反而效果适得其反。在这些人身上，凸显了媒介素养的缺失。社会公众人物是接触媒体最频繁也是媒体最关注的群体，中国的媒介素养教育应该从教会这些人如何理性的面对媒体开始。那么，作为公众人物，应如何做好舆情危机公关？

首先，要及时详尽地向媒体公布事实真相，做好组织外的信息输出。各大媒体在危机事件发生之时，通过其强大的议程设置功能，可以引导公众的舆论，使流言止于信息公开。所以任何拒绝媒体的行为都是不可取的。公众人物的新闻发言人要禁忌使用“无可奉告”一类的话，要学会使用能表达积极态度和行动信息的话语，比如：“我们对此事很重视”；“事件正在调查之中，一旦有结果我们会马上通知大家”；“为应对此事，我们做出怎样的举措和决定”等。

组织内的公众人物新闻发言人要勇于承担对危机当事人的管理和教育责任，不要极力划清自己与危机当事人的界限，这样可以给公众责任感和信任感。同时也要强调事件和个人的特殊性，以免公众对组织中其他人形象的连带受损。在当事人方便的情况下，可以请当事人出席新闻发布会，增加信源的可信度。总之，在对外信息输出过程中，要变媒体主动为组织主动。新闻发言人要时刻把握“反应快速、态度明朗、强调行动”这三条基本原则，主动配合媒体，最大限度的满足媒体和公众的知情权，防止流言的滋长，维护组织形象。

其次，做好舆情的收集和分析，保障组织外部的信息输入。随着传播技术手段的日益进步，特别是电脑和网络的普及使用，传播模式的双向互动成为了可能。网络以其传播速度快、受众覆盖面广、信息海量等特点成为当今人们获取信息和反馈信息的主要渠道之一。各类网站中的论坛成了网民发表言论、交换意见的主要阵地。所以，作为公众人物的新闻发言人，可以依靠如乐思网络舆情监测系统这样的舆情监测软件及时了解受众对事件的关注角度和关注重心，在新闻发布会上，可以针对这些热点问题详细解答。

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