国有企业如何应对网络负面曝光
随着自媒体和互联网的不断创新发展，我国网络舆情也表现出空前繁荣，公众参与舆论监督的积极性前所未有，网民的自我意识表达也不断强化。另一方面，网民文化水平整体不高、年龄偏小，而互联网传播主体虚拟化、传播方式多样化、传播途径便捷化，这使得负面曝光、突发事件频频。而作为国有企业，其国有身份决定了一旦出现矛盾容易被网友曝光，被舆论放到，引发舆情危机，如何处置突发事件和负面曝光成为当前国有企业面临的一个突出问题。
国有企业面临的网络舆情环境
自媒体时代，互联网在开阔网民眼界、增长网友知识的同时，也是各类负面、虚假信息传播滋生的土壤。 其主要表现为在互联网上，受到各种要素的影响，网民对发布的信息、言论或观点往往缺乏理智的思考，于是不考虑所发布的舆论的真实性以及会对社会、对企业产生的影响，就妄加评论，随意转发，结果就造成了负面的、恶意的、暴力的信息在网上肆虐。特别是一些别有用心之人在网上散布一些虚假、灰色、庸俗的言论，已达到自己不可告人的私利，严重扰乱了网络信息传播的规范性、真实性，也给社会和企业造成了极大负面影响，甚至是毁灭性打击。
作为国有企业，在国家政治经济体制改革的大背景下，其经济结构、发展方式改革也在所难免，而深层次的矛盾随着利益格局的改变不断暴露，通常表现在劳动关系紧张、职工收入分配不均、劳动环境差、职业病危害比较严重等问题上。一旦这些矛盾在无法及时解决或得不到有效疏导的情况下，就会产生敏感话题或爆发危机事件，导致网民在网站、论坛、博客、微博、微信等进行各种评论、跟帖，甚至散布谣言、蛊惑人心、恶意攻击，对国有企业生产经营和声誉造成负面影响，给国有企业带来巨大经济损失。如何积极预警负面曝光，处置突发事件，为国有企业发展打造一个良好的舆情环境，是自媒体时代国有企业一项重要工作之一。
国有企业舆情管理建设的现状
一是国有企业舆情管理定位和目标不明晰。在宣传工作方面，国有企业往往过度依靠传统媒体资源，对以互联网为平台的新媒体系统缺乏足够认识与重视。因此，传播方式僵化、沟通渠道单一成为制约国有企业良性舆情管理的关键因素之一。而在对突发事件和热点问题处理时，国有企业依旧喜欢采用“拖”、“压”、“封”、“堵”、“撤”等传统方式，对一些负面信息采取删帖、关闭评论或网站等硬性的处理。这种被动粗暴的处理方式使得公众负面情绪得不到释放，反而激起公众的逆反心理，以致引发更大的事端和后果。
二是国有企业舆情管理工作机制和制度不健全。由于国有企业对舆情认识不明晰，很多国企舆情管理体系建设不健全，没有专业舆情管理机构或舆情管理机构不成系统，也没有高效的舆情预警、调查、分析和应急管理机制，很多都是由一些不专业的职能部门兼职，且多由人工监测，很难达到事前预防遏制、事后有效处理的目的。另外，很多国有企业还缺乏一个完善的制度，即使有也是比较分散零散，对于很多突发事件、负面曝光信息的舆情风险、级别认定不清，应对预案真空，结果导致舆情预警反馈不及时，舆情处置不科学，最终错过“黄金期”而引发舆情危机。
三是国有企业舆情管理队伍建设不足。在舆情预警和舆情处置中人才是最重要，而拥有一支专业的舆情人才队伍，这对国有企业舆情预警和危机处置作用是不言而喻的。当前，受到整体舆情环境的影响，很多国有企业开始建立自己的网络舆情工作队伍，但由于缺乏完善的组织架构和组织制度来规范和监管舆情工作人员，或者因不能提供良好的学习和培训机会，国企舆情工作人员素质参差不齐，这不但不利于舆情危机的化解，反而在舆情处置过程中存在因工作人员处置不当造成的舆情次生灾害风险。
国有企业舆情处置存在的误区
一是删帖围堵，被动应对。很多国有企业把网络舆情视为敌情，面对危机如洪水猛兽，急于快速平息事件，不惜代价进行删帖围堵。这种应急方式虽然仅能解一时之困，但容易积累网民更多的误解和不满，甚至删帖行为一旦被曝光，会衍生出更多不可预测难以应对的危机。在“人人皆媒体”的网络环境下，删帖行为其实已经失去作用。而且“两高”司法解释已明确规定，网络公关公司删帖行为是非法经营， 这样的方式早已难以为继。
二是网络炒作，误导舆论。有些国有企业对舆情反映的问题存在侥幸心理，为了应对舆情危机，除了“围、堵、截”的方式进行隐瞒或删减外，还一味在公关手段上下功夫，借助公关公司进行反向网络炒作，实行软文营销、网络水军等手段，试图挽回不利的影响。这样的炒作一旦过头，击穿公众道德底线，必将透支品牌信誉，使企业处境更加困难。
国有企业舆情工作建设的几个方面
第一、建立舆情监控机制，提升预警反应能力。建立一套网络舆情监测系统，对本企业在网络上的舆情进行全天候监测，随时掌握网络舆论的导向、特点和趋势，把握舆情走势，判断舆情风险，收集相关信息，进行分类处置。一是做好舆情监测记录，发现舆情，进行分级定性，做好舆情跟踪记录，及时向舆情应对领导小组汇报。二是对舆情反映的情况进行调查，挖掘舆情根源，形成报告及时报送舆情应对领导小组，做到早发现、早报告、早处置，重点跟踪，分级处置，把问题解决在萌芽状态。
第二、组建专业舆情机构，培养工作人员舆情素养。成立企业网络舆情应对领导小组，统筹规划企业网络舆情管理工作。从根本上重视舆情工作，加强对舆情防控工作的组织领导，构建一个“大舆情”防控格局，在机构建设、人员配备、资源整合、物质投入、宣传规划等方面做到统筹安排，加强领导，落实责任，将机构设置、人员配备、工作经费等纳入企业的编制和预算。努力组建一支政治强、业务精、网络通的高素质舆情监测员队伍，构建舆情工作人员的激励和发展机制，在工作、学习、生活和培养使用上，为他们创造更多的条件。
第三、完善企业官方信息传播渠道，提高自身处宣传能力。面对此起彼伏的网络舆论事件，国有企业需要重视官方网站、报纸、杂志、微博、微信，甚至是论坛博客等平台的传播价值，发挥其信息公开的作用。同时也在不断推动传统媒体探索传播改革，重建传统媒体公信力，特别调整传统宣传手法和话语模式，建立基于亲民、普适价值的话语体系，在此基础上致力于不断完善更具亲和力、更能够实现舆论引导的信息发布机制。
第四、尊重社情民意，打造诚信企业。一是尊重公民的知情权和监督权。允许和鼓励网民对国有企业产品和经济生活中的缺失提出批评，进行舆论监督，同时通过积极沟通对话，引导他们在最根本的问题上理解和支持企业，缓释公众某些不满情绪。二是及时发布真相，坦诚回应质疑。第一时间发布最新、最权威的信息，把事件真相、企业的措施和事情解决的进展等情况公布于众，满足网民对相关事件的知情权。三是快速及时地对事件做出调查处理。把着眼点放在事后的处理、原因的调查以及责任追究上，甚至可以邀请网民代表参与事件的调查和处理，充分尊重公众的参与权与监督权。
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