乐思舆情：如何实现网络舆情信息的快速准确抓取

新媒体时代，随着互联网技术的快速发展和创新，网络正在改变当前社会的舆情环境，特别是基于微博、微信、论坛、博客、QQ、网媒等载体传播的舆情信息，使得其不论是在传播速度、时间、空间以及传播数量上，都带来质的飞越变化。而另一方面，新媒体环境的公开性和自由化，为谣言、不理性言论、负面信息的传播创造了条件，导致了一些不理性甚至错误舆论的形成，造成社会舆情动荡，并对主流舆论造成冲击。

作为便捷的信息传播和舆论引导平台，网络新兴媒体赋予传播者更多的言论自由，使社会公共话语空间不断拓展，充分体现了我国舆情自由化和社会民主化的程度。而同时，网络舆情传播的匿名、开放的特征，也使网络舆论场呈现理性与非理性共存、思辨与喧哗混杂的复杂性和难控性。

在此背景下，热点舆情事件在传播过程中的源头格局就已经开始发生明显变化：传统媒体不再是热点舆情信息的唯一发出者，很多引发社会强烈反响和舆论激辩的舆情信息爆料都来自网民和一些网络意见领袖。当一些非理性的、偏激的网络舆情噪音也会引起传统媒体的关注，并得到传统媒体广泛参与和传播。特别是对传播一些对某一特定社会群体的妖魔化，或对某一特殊社会现象的歪曲和无限放大的舆情信息，如果没有及时发现，快速引导，一旦这些负面的舆情信息发酵成舆情危机，那就会严重干扰传统媒体的舆论传播基调和立场。这种“媒介间噪音传染”的现象，大大增加了舆情引导的难度，给政府、给社会舆情生态环境带来了严重危机。

面对负面、不实和不理性舆情信息可能造成的舆情危机，基于舆情信息采集的舆情监测和舆情预警就显得格外有必要。其实，不论在传统媒体时代还是在新媒体时代，舆情始终存在于一定的社会空间和不同的传播载体。在突发事件舆情生成扩散过程中，每一个舆情场域的信息传播渠道、场域中不同角色及其舆情影响力都有明显差别，其产生的舆情信息量和舆情影响面都是不认同。所以舆情信息采集必须覆盖这些场域，以获取全面、多样的信息，在相互比较、相互补充中发现有价值的舆情，分析隐藏与舆情背后的社情民意，支持处置主体的舆情引导。

互联网时代，要想达到舆情信息的快速准确采集，需要充分做到网上舆情采集和网下舆情收集的互补，利用自动化的舆情监测工具，以网上舆情信息采集为主，保证舆情信息采集速度和数量。目前，国内许多软件公司开发除了多种网络舆情监测、采集、分析软件，像乐思舆情监测系统就可以对传统媒体网络版、新闻媒网站、网络社区、论坛、博客、微博、播客等各类平台的可见信息实施24小时不间断采集，并对采集的网上海量信息进行提取和分析，通过系统自动的分类聚类、主题分析、传播跟踪、定向统计、关键词统计等功能实现舆情信息的快速归类汇总，生成初步的舆情信息报告，从而代替人工采集分析网上舆情信息的繁复工作。

通过网络舆情信息的采集，帮助舆情监测分析人员第一时间掌握与本部门相关的事件或问题，追踪传播源头，捕捉舆论拐点，分析舆情变化趋势，做到对舆情事件的“先知先觉”。

在实施网上舆情信息采集的同时，为保证信息采集和获取民意的准确性，还需要配合网下舆情信息采集。具体来说，可以从两个方面来实施：一方面完善互动平台建设，疏通舆论传播通道。政府或者企业可以通过微博、博客、论坛或者官网收集网友留言跟帖，并及时与网友互动，以搜集更准确的舆情信息。另一方面要深入基层，倾听干群心声。舆情工作者要可以主动到群众中去，实地调查采访，掌握第一手舆情资料。

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