马肉风波持续发酵，多家企业遭受舆情危机“核辐射”

2013年1月，瑞典、英国和法国部分牛肉制品中发现了马肉，德国也宣布发现疑似此类“挂牛头卖马肉”情况。此外，爱尔兰、荷兰、罗马尼亚等多个欧洲国家卷入丑闻中，随即异常马肉舆情风暴席卷欧洲，大量负面消息的曝光引发消费者反感。2月19日，乐思网络舆情监测系统对该事件跟踪监测发现，持续发酵的马肉风波，令全球最大的食品商雀巢（Nestl），连同全球最大的牛肉生产商JBS一并卷入。系统采集到数据显示，英国《金融时报》报道，因检测发现马肉DNA比例超出1%，雀巢周一在意大利和西班牙下架了三款牛肉产品。

今年一月中旬，马肉风波引发的舆情危机席卷全球。乐思网络舆情监测系统监测数据显示，在一段时间内，马肉风波成为当时网络舆情的焦点，各大网站媒体、博客微博论坛都被挂牛头卖马肉的话题充斥，“挂牛头卖马肉”占据着关键词搜索排行榜榜首。系统采集数据显示，有关欧盟马肉风波的信息采集量高达几十万条，舆情热度一路飙升。

随着负面信息报道的逐步增加，舆情危机影响范围的不断扩散，数十个国家受到波及，大量企业都遭到舆情危机“核辐射”，其中不乏像家乐福、沃尔玛、Cranswick、JBS集团等著名企业。危机的持续发酵致使民众对牛肉食品消费信心降至冰点。为消除“马肉风波”忧虑，恢复消费者信心，2013年2月13日，欧盟正拟订方案，要求所有成员国对加工牛肉开展脱氧核糖核酸（DNA）抽检，以应对不断发酵的舆情危机。

防范舆情危机“核辐射”需强化企业舆情口碑监测

互联网的创新为企业发展提供了很好的机遇，特别是网络口碑营销在企业市场竞争中的作用日益凸显，成为企业品牌竞争的重要手段之一。然而，网络也是把双刃剑，一些不经意的企业负面信息容易在互联网上被放大炒作，一旦企业处置不及时或处置不当，极易发酵为舆情危机。特别是一些影响恶劣的突发事件，其舆情危机辐射范围更大，辐射伤害更深远。从此次马肉风波我们应该可以看出企业舆情口碑监测预警的重要性。

这次发生马肉风波危机事件，除了是企业自身管理存在问题的核心原因外，企业网络舆情危机管理意识薄弱，网络舆情危机预警缺失，对舆情民意把握混乱造成。因缺乏网络口碑监测意识，一方面企业对当下民意和舆情影响力把握不准，容易走上违背民意的错误道路，引起民怨，引发舆情危机，害人伤己。另一方面，企业无法了解自身的网络舆情口碑环境,当出现负面信息时无法及时监测化解，一旦负面信息因为某个触发点发酵升级为负面舆情时，舆情品牌危机就由此而生，为此企业将需花费巨资去扭转危局，而且收效甚微。在这种情况下，利用软件系统进行网络舆情口碑监测是企业实施网络品牌维护的必然选择。

企业舆情口碑监测主要表现两个方面的功能，以乐思软件为例。第一，强化舆情预警，全面及时监测网络舆情动态，提供科学舆情处置依据。企业通过舆情监测软件对目标网站进行自动采集，对采集信息进行负面识别，一旦发现负面信息，第一时间通知到决策层，从而让决策层第一时间了解舆情状况，及时化解可能产生的舆情危机。对于已经形成危机的舆情事件，通过监测软件对重要需重点关注的负面专题实施重点跟踪监测，对监测的信息和数据进行分析，生成数据图表和舆情简报，为处置企业网络口碑危机提供数据分析支持。

第二，海量信息采集，收集信息数据情报，提升企业竞争力。利用舆情口碑监测系统，企业可以实时而准确地采集国内外新闻、行业新闻、技术文章，采集竞争对手以及供应商的新闻，人事，产品，价格等信息数据抓取，采集公共信源的商业情报（同行产品价格，竞争对手的用户反馈，行业新闻），采集本企业的品牌以及竞争对手的品牌在各大搜索引擎中的结果，采集各大行业论坛中的信息，从中了解消费者的需求与反馈，从而发现市场趋势与商业机会，准确地从网络公共信息中采集销售线索，潜在客户的资料，准确地从网络公共信息中采集本行业上万种产品的产品信息（描述，价格等），图片，技术文档。帮组企业获取全面的市场、竞争对手和消费者的各种数据信息，为企业竞争战略部署提供情报支撑。