网络舆情作为社会舆情的“晴雨表”和“方向标”，其发展态势直接影响着社会舆情的整体走向。当前网络舆情中出现的情绪化、流言化、非理性化倾向等诸多问题，而不成熟的舆情应对方式往往极易引发舆情危机，造成深远的负面影响。为此，全面构建网络舆情分析与引导机制，提升网络舆情应对能力，是自媒体时代政府企业的重要工作之一。

1.建立网络信息采集反馈机制

网络舆情作为社会公众意见表达的渠道，反映了一定的社情民意。应对网络舆情，我们需建立多层次、全方位的网络舆情信息采集和反馈机制，力争及时发现问题，把问题扼杀与萌芽、化解危机于摇篮期。同时，在舆情处置过程中，应切实关注公众反映的问题，对于不合理的要求或暂时无法解决的合理要求，要耐心细致地做好引导工作，及时向公众反馈事件最新进展信息。

2.完善网络舆情分析甄别机制

随着网络技术的不断创新，社交类媒介应用崛起，其舆情传播形式更加丰富，传播过程更具隐蔽性和聚合性，网上出现的一条不经意的不良信息都可能会产生无法想象的负面影响。因此，应对网络舆情，应需要网络舆情进行客观、全面、科学的监测、分析与甄别，掌握我们关系的网络舆情发展趋势。通过舆情监测系统的实时跟踪监测，保证所有网上传播信息能够准确实现“追根溯源”，从而准确把握与我相关的整体网络舆情动态，敏锐捕捉一些苗头性、倾向性、群体性问题，提高舆情应对预见性。

3.拓展网络舆情管理引导机制

当前，我国网民的“低学历、低收入、低年龄”的结构化状态决定了他们网络言论易偏激、自尊性强、逆反心理强、思想情绪化重等心理特点。而众多社会矛盾、社会问题和社会负面现象的集中爆发，都成为诱发网络群体性事件与舆情危机的重要因素。对此，网络舆情处置工作需要拓展网络舆情管理与引导工作机制。利用自身的媒介平台或者借助社会媒体做好网络舆论的正面引导，培养自身的意见领袖的作用，当舆情危机发生时，同时设置舆论议题有效引导网上舆论，在议论过程逐步把舆论引向正面轨道。

4.强化网络舆情预警机制

由于网络舆情环境本身的复杂性，网络舆情突发事件的发生在某种程度上是难以避免的。因为这种不可控性，强化网络舆情预警机制就显得极为必要。利用舆情监测系统强化舆情预警机制，能够及时对网上舆情传播进行实时监测，一旦出现负面或疑似负面，就会第一时间通知监测人员，以期在“黄金4小时”内化解舆情危机，避免事态向消极的方向发展。

5.网络舆情应急联动机制

网络舆情的发生、传播发酵是一个复杂的过程，涉及到各方面利益，做好网络舆情因对需要建立完整的网络舆情应急联动机制。建立网络舆情处置指挥中心，平时负责网络舆情监测，遇到舆情事件时，转成网络舆情应对指挥中心，复杂协调各部门之间的信息共享和应对策略指导。从而提高舆情应对响应时间，及时消除影响，减轻危害。同时，制定网络舆情应急预案，遇有突发事件及时采取相应手段压缩负面信息的传播，消除复负面影响。

深圳乐思舆情监测：www.knowlesys.cn转载请注明，谢谢！