随着现在微博在舆论引导与舆论沟通上发挥的巨大作用，微博被越来越多的应用于政务工作中，并在舆论引导方面效果突显。但同时微博也能因一句话、一包烟、一块表引发了某种信任危机。如何才能通过对政务微博舆论场的构建，强化网民的信任，最大程度地发挥正面引导作用，是政务微博建设中需要认真思考的问题。政务微博应着力于以下几方面建设。

1.风平浪静时，培养政务微博意见领袖作用。政务微博在社会处于常态时，应注重日常的建设与管理，及时回应网友的问题，并做好政策宣传。通过与网民积极互动，增加微博的活跃度和关注度，取得广大网民的认同感。

加强舆论的监督，做好正面的引导工作，主动设置议程，促进网民客观、理性地意见表达，邀请专家学者通过政务微博与网民对话，逐渐树立政务微博的意见领袖地位。切忌只在危机出现时，才将政务微博作为化解矛盾时的网络传声筒。缺乏日常管理与运营的微博，难以得到网友的信任，在危机时刻是无法发挥作用的。

2.突发事件中，发布权威消息，挤压谣言传播的空间。突发事件发生突然、影响范围大，应对的难度高，往往从事件演变为危机，只有一线之隔。“松花江污染”、“躲猫猫”、“瓮安事件”给我们以很好的启示。因此当突发事件来临时，应快速反应，把握好信息发布的“黄金四小时”时机，及时将政府掌握的真实情况公布于众，抢占话语权，发挥意见领袖对舆论的引导作用，重视对敏感舆情监控和疏导，揭露“网络水军”的真实用意，及时制止“网络水军”的破坏行为。

切忌在突发事件和重大问题时失声，缺位不仅使政府机构丧失了主动权，更使公信力遭到破坏。在得不到真实消息的情况下，谣言、流言将迅速充斥舆论场，一旦谣言占领了舆论场，将错失处置突发事件的良机。

3．负面舆论下，分类引导，危机公关。养兵千日，用兵一时，政务微博依靠长期培育的舆论场，在危机公关时，能发挥网络宣传的优势，提升政府形象，强化民众对政府的信心。微博的监督作用越来越强，一些公共事件往往是置身于聚光灯之下，一个决定、一个举措往往会引发网民的“拍砖”，一包烟、一块表、一副眼镜、一张照片也会让不良行为无所遁形。

政务微博应注意危机公关方式方法的选择，对突发事件，媒体要勇于担当，直面事实，不隐瞒、不推诿，应以真诚的态度来化解危机；对于敏感事件，应表明态度，认真核实情况，公正、严格处理，接受群众的监督。政务微博在对失当行为的纠偏过程中，应以公正的态度，用公开接受监督的实际行动化解危机。

对于失实的诋毁，政务微博应及时予以回击，公布有说服力的证据，让网民了解真相，发挥政务微博意见领袖的作用，引导公众作客观分析，理智判断，也可以与草根的意见领袖沟通，让网民引导网民，通过官方与草根领袖的共同努力，引导舆论或对有害舆论予以纠正，在政务微博舆论场中将危机淡化处理。

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